Implementação de sgq baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em empresa de execução de fundações profundas de médio porte

Authors

  • Mariana Tertuliano dos Santos
  • Danielle Meireles de Oliveira
  • Marys Lene Braga Almeida
  • Carmen Couto Ribeiro
  • Sidnea Eliane Campos Ribeiro
  • Luiz Antônio Melgaço Nunes Branco

DOI:

https://doi.org/10.54033/cadpedv21n3-117

Keywords:

Sistemas de Gestão da Qualidade, ABNT NBR ISO 9001:2015, Fundações Profundas

Abstract

A Gestão da Qualidade é um conjunto de ações que permitem gerenciar uma organização, tendo como objetivo a qualidade dos serviços prestados ou produtos entregues e a satisfação do cliente. Nesse contexto, existe a ABNT NBR ISO 9001:2015, norma certificável que estabelece os critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade. A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs) na construção civil, apesar de desafiadora, traz inúmeras vantagens, como a diferenciação competitiva, a fidelização dos clientes, o aumento de produtividade, a redução de desperdícios e a qualificação dos colaboradores. No setor de fundações, sua abordagem é um tema recente, porém extremamente promissor. Este artigo buscou investigar a implementação de um SGQ baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em uma empresa de médio porte que executa fundações profundas. Como resultados, foi possível propor algumas ações para todos os setores da empresa, incorporando conceitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 ao dia-a-dia da empresa estudada. Para a Diretoria, por exemplo, sugeriu-se a análise do contexto da organização por meio da elaboração de uma matriz SWOT, capaz de identificar forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Ao Setor Comercial, sugeriu-se a criação de uma pesquisa NPS, com foco na opinião dos clientes relacionada à sua satisfação com os serviços prestados. Aos demais setores, também foram propostas diversas ações. Observou-se que é possível traduzir e aplicar conceitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 nos procedimentos diários da empresa estudada e com isso garantir maior qualidade nos serviços prestados e maior satisfação dos clientes. Este trabalho pode servir como base para demais empresas que executam fundações profundas e que visam implementar ou aprimorar seus SGQs.

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Published

2024-03-20

How to Cite

Santos, M. T. dos, Oliveira, D. M. de, Almeida, M. L. B., Ribeiro, C. C., Ribeiro, S. E. C., & Branco, L. A. M. N. (2024). Implementação de sgq baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em empresa de execução de fundações profundas de médio porte. Caderno Pedagógico, 21(3), e3260. https://doi.org/10.54033/cadpedv21n3-117

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